Apple remplace les iPhone Duo affectés par des défauts d'écran

Des défauts surface sur les écrans

Apple a admis que certains modèles de son iPhone Duo souffraient de défauts d'écran, quelques jours seulement après leur commercialisation. Sur les réseaux sociaux, des utilisateurs ont partagé des photos montrant des lignes apparaissant sur les écrans de l'appareil, au prix de départ de 1 999 £ (environ 2 668 $) au Royaume-Uni, selon la BBC.

Les utilisateurs ont également signalé des fissures le long du pli central de l'écran, ainsi que des bruits inhabituels lors de l'ouverture du téléphone. Un utilisateur, Justin Lokos, a même partagé des images comparant son appareil défectueux à un remplaçant fourni par un magasin Apple à New York.

Une situation préoccupante mais pas encore totale

Tout en reconnaissant ces problèmes, Apple a précisé qu'il s'agissait d'un nombre limité d'appareils. Cependant, l'entreprise n'a pas divulgué combien de téléphones étaient concernés, ce qui génère des interrogations sur l'étendue du problème. Certaines images d'appareils défectueux pourraient également avoir été générées par une intelligence artificielle, ce qui souligne la nécessité d'un examen prudent des rapports.

Francisco Jeronimo, analyste chez IDC, a indiqué que ces cas précoces mettaient en évidence que même une entreprise aussi réputée qu'Apple doit encore apprendre à maîtriser la technologie des téléphones pliables, un domaine où la concurrence s'intensifie avec d'autres marques, comme Samsung.

Une remise en question pour l'image de marque d'Apple

Le lancement du Duo, décrit par son nouveau PDG John Ternus comme une avancée majeure dans la conception des iPhones, vise à revitaliser la gamme de produits de la marque. Le coût élevé de l'appareil, pouvant atteindre 3 199 £ pour les modèles les mieux équipés, suggère que la gestion de cette première série de problèmes de qualité pourrait fortement influencer la confiance des consommateurs envers ce type de produits.

Apple a une base de clients fidèles et un réseau de vente capable de gérer les remplacements rapidement. Toutefois, avec une expansion prévue dans 28 nouveaux marchés le 30 octobre, la firme doit rapidement clarifier sa politique de garantie pour ses clients potentiels.